carta_servizi - ILDIGITALE.COM
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area utenza consumer > carta servizi
Cos'è:
La carta servizi digicard è una tessera cartacea che contiene i dati identificativi del possessore (Cognome, Nome e il codice identificativo dello stesso), il numero e la data di emissione, la data di scadenza della validità.
A chi si rivolge:
Alla cosiddetta "utenza consumer" o meglio nota come utenza privata.
Cosa offre:
Servizi di consulenza e di assistenza di base sui prodotti informatici (computers fissi, notebook, tablet, stampanti, software, internet, etc...) e sconti sull'acquisto di prodotti ovviamente presso ILDIGITALE.COM.
Perchè nasce:
In un epoca di abnorme mole di apparati tecnologici, spesso anche inutili propagandati con molestia televisiva presso la grande distribuzione, l'utente privato si ritrova quasi sempre a fare i conti con i propri limiti o ignoranza in materia, accompagnati da mille domande del tipo: "ma sto prodotto mi serviva? sarò stato consigliato bene? ora che ho speso i soldi come faccio a farlo funzionare? chi mi potrebbe spiegare cosa devo fare visto che dove l'ho comprato mi hanno detto che non è loro competenza?";da qui parte l'idea della digicard e cioè a far fronte a tutte queste esigenze/problematiche di clienti lasciato allo sbando dopo aver effettuato acquisti di prodotti spesso anche esosi.
L'offerta:
La digicard viene proposta in tre varianti:
- Bronze (€ 36,00 - durata 1 anno)
- Silver (€ 70,00 - durata 1 anno)
- Gold (€ 99,00 - durata 1 anno)
Servizi inclusi nella carta "Bronze":
- Consulenza e supporto di base telefonico, in sede o attraverso collegamento desktop remoto
(durata totale 3 ore spalmabili su un massimo di 6 contatti di 1/2 ora)
- Sconto del 3% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza
Servizi inclusi nella carta "Silver":
- Consulenza e supporto di base telefonico, in sede o attraverso collegamento desktop remoto
(durata totale 6 ore spalmabili su un massimo di 12 contatti di 1/2 ora)
- Sconto del 4% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza
Servizi inclusi nella carta "Gold":
- Consulenza e supporto di base telefonico, in sede o attraverso collegamento desktop remoto
(durata totale 10 ore spalmabili su un massimo di 20 contatti di 1/2 ora)
- Sconto del 4% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza
:::::IL TUTTO USUFRUIBILE FINO ALLA SCADENZA DELLA CARD:::::
Esempi pratici:
1. non riesco a stampare:
il cliente contatta telefonicamente il servizio lamentando di non riuscire a stampare un documento, ovviamente il primo approccio è telefonico, il tecnico prende in carico la richiesta e immediatamente cerca di capire se è stato tralasciato qualche passaggio dando suggerimenti utili, se non viene risolto il problema attraverso le indicazioni via telefono, sempre il tecnicochiede al cliente di potersi collegare in remoto per poter manipolare direttamente lui sul computer, se il problema viene risolto, la pratica viene chiusa senza alcun costo perchè coperta dalla digicard (ovviamente viene scalato il tempo di impiego) se anche in questo caso per vari motivi non risolve il problema, viene chiesto al cliente di portare il computer presso il laboratorio e qui viene fatta una verifica più approfondita preventivando in modo gratuito l'eventuale spesa di riparazione.
2. non mi funziona il modem:
il cliente si reca presso la sede del servizio lamentando di non riuscire a collegarsi ad internet, premesso che il modem è stato acquistato presso la grande distribuzione, comincia a spiegare che non sa se lo ha collegato in modo corretto e quant'altro, il tecnico comincia allora a fare delle domande relative al collegamento dei cavi ... ... nell'eventualità chiede di poter vedere il prodotto per testarlo in laboratorio, se il problema viene risolto, la pratica viene chiusa senza alcun costo perchè coperta dalla digicard (ovviamente viene scalato il tempo di impiego) altrimenti viene emesso un preventivo in modo gratuito di eventuale intervento tecnico da effettuare.
3. mi hanno regalato un computer e una chiavetta per la connessione, prima riuscivo a navigare ora non più:
come nei casi precedenti anche in questo, il primo approccio potrebbe esse telefonico o in sede per tentare di risolvere il problema, se i risultati sono positivi e quindi il problema viene risolto, la pratica viene chiusa senza alcun costo perchè coperta dalla digicard (ovviamente viene scalato il tempo di impiego) altrimenti viene emesso un preventivo in modo gratuito di eventuale intervento tecnico da effettuare.
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CARTA SERVIZI
CARTA SERVIZI BRONZE / CSB
Servizi inclusi:
- Consulenza di base telefonica e in sede
- Assistenza di base software attraverso collegamento desktop remoto
(il tutto per una durata totale di 3 ore effettive spalmate fino alla scadenza del servizio)
- Sconto del 3% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza offerti
CARTA SERVIZI SILVER / CSS
Servizi inclusi:
- Consulenza di base telefonica e in sede
- Assistenza di base software attraverso collegamento desktop remoto
(il tutto per una durata totale di 6 ore effettive spalmate fino alla scadenza del servizio)
- Sconto del 4% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza offerti
CARTA SERVIZI GOLD / CSG
Servizi inclusi:
- Consulenza di base telefonica e in sede
- Assistenza di base software attraverso collegamento desktop remoto
(il tutto per una durata totale di 10 ore effettive spalmate fino alla scadenza del servizio)
- Sconto del 5% sull'acquisto di tutti i prodotti e servizi di assistenza/consulenza offerti
